Zekerheid bij iedere bestelling
Bij Green Horizon Imports vinden we het belangrijk dat je kunt vertrouwen op de kwaliteit van onze plantenbakken, buitenproducten en buitensauna’s. Is er iets mis met je bestelling? Wij helpen je met een passende oplossing.
Wettelijke garantie voor consumenten
Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan wat je op basis van de overeenkomst, de productinformatie, de prijs en normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten. Dit heet wettelijke garantie (conformiteit).
In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. Hoe lang een product goed moet blijven, hangt af van het type product en de omstandigheden. Bij een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals herstel of vervanging. Wanneer dat niet mogelijk of redelijk is, kan prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.
Eventuele fabrieksgaranties of aanvullende garanties doen niets af aan je wettelijke consumentenrechten. Als verkoper blijven wij je eerste aanspreekpunt.
Garantie bij zakelijke aankopen (B2B)
Ook bij zakelijke bestellingen horen producten te voldoen aan de gemaakte afspraken en de overeengekomen specificaties. Voor zakelijke klanten kunnen specifieke garantie-, service- en meldafspraken gelden op basis van de offerte, orderbevestiging en toepasselijke voorwaarden. Het consumentenrecht op wettelijke garantie en de consumentenbedenktijd zijn niet automatisch van toepassing op zakelijke aankopen.
Heb je voor een project specifieke eisen aan materiaal, afmetingen, afwerking of geschiktheid voor een bepaalde toepassing? Bespreek die vooraf met ons. We leggen relevante afspraken graag schriftelijk vast.
Plantenbakken en buitenproducten
Onze collectie bestaat uit verschillende materialen, waaronder fiberglass, keramiek, fiberclay en metaal. Producteigenschappen en onderhoudsvereisten verschillen per materiaal en uitvoering. Raadpleeg daarom altijd de productinformatie en eventuele onderhoudsinstructies. Sommige afwerkingen en materialen kunnen onder invloed van gebruik en weersomstandigheden veranderen; dit is niet zonder meer een gebrek.
Ontstaat er een scheur, constructief probleem of ander mogelijk productgebrek? Stuur ons het ordernummer en duidelijke foto’s, zodat we de situatie kunnen beoordelen.
Buitensauna’s en grote producten
Bij een probleem met een buitensauna of een ander groot product vragen wij je eerst contact met ons op te nemen. Wij beoordelen welke oplossing geschikt is. Dat kan technische ondersteuning, een onderdeel, reparatie of indien noodzakelijk vervanging zijn. Stuur grote producten niet zonder overleg retour. Bij een gebrek waarvoor wij onder de wettelijke consumentengarantie verantwoordelijk zijn, regelen wij de passende oplossing kosteloos.
Fabrieksgarantie en aanvullende garantie
Voor sommige producten kan een aanvullende fabrieksgarantie gelden. De duur en voorwaarden verschillen per fabrikant en product. Alleen expliciet bij het product of in de offerte of orderbevestiging genoemde aanvullende garanties zijn van toepassing. Vraag ons gerust om beschikbare garantiedocumentatie voor een specifiek artikel.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Controleer je levering bij ontvangst, vooral bij palletleveringen. Meld zichtbare transportschade bij voorkeur direct bij de vervoerder en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Bewaar de verpakking indien mogelijk en maak foto’s van het product, de schade en het verzendlabel. Het niet direct melden van schade betekent voor consumenten niet automatisch dat wettelijke rechten vervallen.
Zo meld je een garantie- of servicevraag
- Mail naar info@greenhorizonimports.nl.
- Vermeld je naam, ordernummer en het betreffende product.
- Beschrijf het probleem en voeg waar mogelijk foto’s of een korte video toe.
- Wij beoordelen je melding en bespreken de vervolgstappen met je.
Je kunt ons ook telefonisch bereiken via 06 18 32 21 61.
Garantie is iets anders dan retourneren
Een defect of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, is iets anders dan een retour omdat je van gedachten bent veranderd. Lees voor informatie over bedenktijd, retourtransport en maatwerk onze pagina Retourneren & Herroepingsrecht.
Vragen vóór je bestelt? Neem gerust contact op. Wij helpen je met de juiste productinformatie en beschikbare garantievoorwaarden.