Retourneren & Herroepingsrecht
Bij Green Horizon Imports vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder leggen we uit welke regels gelden voor retourneren, herroeping, maatwerkproducten en garantie.
14 dagen bedenktijd
Wanneer je als consument een product online bij Green Horizon Imports koopt, heb je in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van de herroeping heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen of terug te laten vervoeren.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan eerst contact met ons op via onze contactpagina. Wij informeren je vervolgens over de retourprocedure.
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Green Horizon Imports een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Wij verzoeken je het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt te retourneren.
Kosten voor retourneren
De directe kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders met je overeenkomen of er sprake is van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product waarvoor Green Horizon Imports verantwoordelijk is.
Voor kleinere producten kunnen de retourkosten vergelijkbaar zijn met reguliere verzendkosten.
Voor grote en zware producten, zoals grote plantenbakken en sauna’s, kunnen aanzienlijk hogere transportkosten gelden.
Grote en zware plantenbakken
Een deel van onze plantenbakken is vanwege formaat, gewicht of kwetsbaarheid niet geschikt voor retourzending via een reguliere pakketdienst.
Bij deze producten kan retourtransport per pallet of via gespecialiseerd transport noodzakelijk zijn.
De kosten hiervan zijn voor rekening van de klant wanneer de retourzending plaatsvindt op basis van het wettelijke herroepingsrecht.
De exacte retourkosten zijn afhankelijk van onder andere:
het formaat en gewicht van het product;
het aantal producten;
de afleverlocatie;
het benodigde type pallet of verpakking;
en het transporttarief op het moment van retourneren.
Indien het product vanwege zijn aard niet via reguliere post kan worden geretourneerd, wordt bij of vóór aankoop aangegeven welke retourkosten gelden of wordt hiervan een redelijke kostenindicatie verstrekt.
Neem vóór het retourneren altijd contact met ons op. Wij kunnen indien gewenst helpen bij het organiseren van geschikt retourtransport.
Retourneren van sauna’s
Onze sauna’s zijn grote en zware producten die niet via een reguliere pakketdienst kunnen worden geretourneerd.
Voor standaard sauna’s die online door een consument worden gekocht en niet onder een wettelijke uitzondering vallen, geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer je een sauna binnen de wettelijke bedenktijd wilt retourneren, zijn de directe kosten van het retourtransport voor rekening van de klant.
Vanwege het formaat en gewicht kan hiervoor gespecialiseerd transport nodig zijn.
De retourkosten zijn afhankelijk van onder andere:
het type en formaat van de sauna;
het gewicht;
de afleverlocatie;
de bereikbaarheid van de locatie;
het benodigde transportmiddel;
eventuele laad- of hijsmiddelen;
en het transporttarief op het moment van retourneren.
Wanneer een sauna niet via reguliere post kan worden geretourneerd, informeren wij je vóór het sluiten van de overeenkomst over de te verwachten retourkosten of een redelijke schatting daarvan.
Een sauna mag niet zonder voorafgaand overleg worden teruggestuurd. Neem altijd eerst contact met Green Horizon Imports op zodat wij kunnen beoordelen op welke manier het product veilig kan worden opgehaald of geretourneerd.
Eventuele kosten voor demontage, hijswerkzaamheden of andere werkzaamheden die uitsluitend nodig zijn om een retour op verzoek van de klant mogelijk te maken, kunnen voor rekening van de klant komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is overeengekomen.
Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke klant worden gepersonaliseerd.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een sauna die speciaal wordt vervaardigd met door de klant gekozen afwijkende:
afmetingen;
indeling;
kleur of afwerking;
houtsoort;
positie of uitvoering van ramen en deuren;
technische voorzieningen;
of andere persoonlijke specificaties.
Wanneer een product vanwege maatwerk is uitgesloten van het herroepingsrecht, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de klant medegedeeld.
Het enkele feit dat een standaardproduct pas na bestelling wordt geproduceerd, betekent niet automatisch dat het een maatwerkproduct is.
Terugbetaling na herroeping
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de door ons ontvangen betalingen waarop je volgens de wet recht hebt terug.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders met je wordt overeengekomen.
Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je bij de oorspronkelijke bestelling bewust hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven niet volledig te worden terugbetaald.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Ontvang je een product beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur bij voorkeur duidelijke foto’s van:
het volledige product;
de beschadiging;
de verpakking;
en indien aanwezig het verzend- of palletlabel.
Stuur deze foto’s samen met je ordernummer naar info@greenhorizonimports.nl.
Wij nemen vervolgens contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.
Bij transportschade verzoeken wij je de verpakking niet direct weg te gooien, omdat deze mogelijk nodig is voor de beoordeling van de schade.
Wanneer Green Horizon Imports verantwoordelijk is voor een fout of gebrek, worden noodzakelijke kosten voor een passende oplossing niet bij de klant in rekening gebracht.
Garantie en wettelijke garantie
Op producten die je bij Green Horizon Imports koopt, is de wettelijke garantie van toepassing.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je daar als consument redelijkerwijs van mag verwachten, rekening houdend met onder andere het soort product, de prijs, de productinformatie en het normale gebruik.
In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn die voor ieder product gelijk is. Hoe lang je van een product mag verwachten dat het goed functioneert, hangt af van het soort product en de omstandigheden.
Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten.
Green Horizon Imports is als verkoper het eerste aanspreekpunt wanneer er sprake is van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
Garantie en service bij sauna’s
Vanwege het formaat van een sauna is het bij een technisch probleem meestal niet noodzakelijk of wenselijk om de volledige sauna direct retour te sturen.
Neem bij een storing, beschadiging of ander gebrek daarom altijd eerst contact met ons op.
Afhankelijk van het probleem beoordelen wij samen met onze leverancier of servicepartner welke oplossing het meest passend is.
Een oplossing kan bijvoorbeeld bestaan uit:
technische ondersteuning;
het toesturen van een vervangend onderdeel;
vervanging van een defect onderdeel;
reparatie;
service of reparatie op locatie;
of, wanneer noodzakelijk, vervanging of retourname van het product.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Green Horizon Imports op grond van de wettelijke garantie verantwoordelijk is, wordt de wettelijke oplossing kosteloos voor de consument uitgevoerd.
De klant hoeft een defecte sauna daarom niet op eigen initiatief naar Green Horizon Imports of naar de fabrikant in het buitenland terug te sturen.
Neem altijd eerst contact met ons op zodat wij de meest geschikte oplossing kunnen bepalen en organiseren.
Schade als gevolg van verkeerd gebruik, onjuiste installatie door de klant of een derde, onvoldoende onderhoud, aanpassingen aan het product of gebruik in strijd met de instructies valt niet onder de wettelijke garantie wanneer het gebrek hierdoor is veroorzaakt.
Controle bij levering van grote producten
Wij adviseren om grote plantenbakken en sauna’s bij levering direct visueel te controleren.
Is er zichtbare transportschade? Meld dit indien mogelijk direct bij de chauffeur en neem zo snel mogelijk contact met Green Horizon Imports op.
Maak foto’s voordat het product verder wordt uitgepakt, verplaatst of gemonteerd. Hiermee kunnen wij een eventuele transportschade sneller beoordelen.
Het niet direct melden van schade betekent niet automatisch dat wettelijke rechten vervallen.
Zakelijke klanten
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor consumenten en is in beginsel niet van toepassing op zakelijke aankopen.
Voor zakelijke bestellingen kunnen afwijkende retour-, garantie- en annuleringsvoorwaarden gelden.
Deze voorwaarden worden waar van toepassing opgenomen in de offerte, orderbevestiging of algemene voorwaarden.
Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden, heb je een probleem met een levering of wil je aanspraak maken op garantie? Neem dan eerst contact met ons op:
Green Horizon Imports
E-mail: info@greenhorizonimports.nl
Telefoon: 06 18 32 21 61
Vermeld hierbij indien mogelijk:
je naam;
ordernummer;
het betreffende product;
de reden van je bericht;
en bij schade of een defect duidelijke foto’s of video’s.
Na je aanvraag ontvang je van ons de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, het retouradres.
Vragen
Heb je vóór aankoop vragen over retourkosten, maatwerk, levering of garantie? Neem gerust vooraf contact met Green Horizon Imports op.
Wij informeren je graag over de voorwaarden die voor het betreffende product gelden.